대한항공 고객센터 전화 연결 지연, 상담원과 빠르게 채팅하는 방법

아이와 첫 부산 가족여행을 위해 대한항공 마일리지를 이용해서 항공권을 예약했습니다.
중간에 예약 과정에서 오류가 있었는지 가족 3명이 아닌 2명만 예약되어있었죠.

 

한 자리를 다시 예약하려 했지만 그 사이에 마감되어 버렸는데요.
그렇다고 여행 일정을 바꿀 순 없어서 대한항공 고객센터에 해결 방법이 있는지 전화를 해봤습니다.

그런데 저만 그런 걸까요? 상담이 많은 건지 30분이 넘도록 연결이 안 되다가 결국 끊어졌어요.
그 이후 몇 번을 시도했는데도 불구하고 연결이 안 되더라고요.

 

뭔가 이상해서 네이버 카페나 지식인에 찾아보면 저와 비슷한 경험을 한 분들이 많더라고요.
국내 1등 항공사인데 고객센터 상담사 인원이 너무 부족한 것 아닌가 싶어요.

계속 전화 연결도 안 되고 예약을 못하다 보니 마음이 다급해지기 시작하면서 해결 방법을 찾기 시작했습니다.
네이버 여행 관련 카페에서 기가 막힌 방법을 알려주고 있었는데요.

바로 챗봇 서비스에서 직접 상담원과 연결하는 방법이었어요.
직접 해보니 시간은 조금 걸렸지만 전화보다는 확실히 빨리 대화를 시작할 수 있었죠.

이번 포스팅에서는 고객 센터 연결이 안 될 때, 상담원과 빠르게 채팅하는 방법에 대해 알려드릴게요.

 

고객센터 전화 연결 잘 되는 시간 대는?

아무리 고객센터가 바빠도 일정 시간 대는 여유가 있을 것 같다고 생각했어요.
그래서 아침, 점심시간 전후에는 아무리 해도 전화 연결이 잘 안돼서 4~5시에 전화를 해봤는데요.

시간은 조금 걸렸지만 상대적으로 연결이 빨리된 것 같아요.
보통 30분 이상 걸렸다면 이번에는 10분 밖에 안 기다렸던 것 같아요.

 

항공편	운영시간
국내선	매일 07:00~19:00
국제선	매일 07:00~22:00

운전 중이거나 상담원 채팅이 어려운 상황이라면 전화 말고는 방법이 없으니 팁으로 기억하셨으면 좋겠어요.
대한항공은 고객센터는 국내선 07:00~19:00, 국제선 07:00~22:00 운영하고 있고 전화번호는 위 버튼에서 확인 가능해요.

 

상담원 채팅 연결 방법과 팁은?

상담원 채팅을 하려면 대한항공 홈페이지를 이용하거나 앱을 설치해야 합니다.
개인적으로는 홈페이지보다는 앱을 이용하는 게 더 편했어요.

 

 

 

 

대한항공 앱에 접속하면 오른쪽 하단 플러스 버튼이 있는데 누르면 챗봇이 나옵니다.

 

그러면 채팅창에 상담원 연결을 입력하고 상담사 연결 버튼을 누르면 끝입니다.

 

여기서 팁은 모든 상담원이 상담 중이라 잠시 후에 이용해 달라는 문구가 나오면 접수가 안된 것입니다.
많은 분들이 이 문구를 보고 전화처럼 기다리면 연결되는 줄 알지만, 실제로는 연결되지 않은 것이죠.

상담 접수 완료 후 순차적으로 연결된다는 문구가 표시돼야 접수가 된 것으로, 연결될 때까지 기다리면 됩니다.

 

구분	내용
장점	연결이 빠르고 대기 중에도 연결음을 듣지 않아도 됨 직접 전화하는 것을 꺼리는 사람에게 적합
단점	전화 상담보다 해결 가능한 범위가 제한적 단순 예약 변경은 가능하나 결항, 지연 등 복잡한 문제는 해결이 어려움

연결이 빠른 것도 장점이지만 대기를 하더라도 귀 아프게 연결음을 계속 듣지 않아도 되고요.
직접 전화하는 걸 꺼리는 분들에게는 최고의 선택이지 않을까 싶어요.

하지만 단점도 있었는데 아무래도 채팅 상담이 전화보다는 해결할 수 있는 부분이 적은 것 같아요.
단순 예약 변경 등은 가능하지만 결항, 지연 등 난감한 경우가 생겼을 땐 채팅으로는 어렵다고 하네요.

---

 

인천공항 인도장에서 못 찾은 면세품, 출국 후 받을 수 있는 방법

인천공항 예약주차장 이용할 때 더 빨리 도착해야되는 이유

인천공항 터미널 이동, 순환버스와 공항철도 어떤게 더 빠를까?