스타벅스 매장 불만 접수법, 고객센터 문의부터 효과적인 항의 꿀팁

커피를 좋아하는 분들이라면 스타벅스는 일상에서 없어서는 안 될 곳이에요.
저도 아침마다 한 잔씩 사이렌오더로 주문해서 출근하곤 하는데, 매장 안에 사람이 없을 때 나는 커피 향이 꽤 매력적이죠.

 

그런데 너무 자주 가서 그런지 내 집처럼 매장에 대한 불만사항들이 조금씩 생기는데요.
물론 직원들에게 직접 요청할 때도 있지만 직접 이야기하면 불편해지는 것들도 있기 마련이에요.

 

음료가 계속 맛이 없네..
자주 오는 매장인데 또 컴플레인하기 그런데..

 

특히 음료 맛이 이상해서 지속적으로 개선 요청을 했는데도 변화가 없을 때이죠.
직원은 나름 열심히한다고 했을 텐데 서로 기분만 상할 수도 있어요.

아무래도 저는 스타벅스에서 근무를 한 경험이 있다 보니 굳이 직원한테 말할 필요 없는 불만사항은 스타벅스 앱을 통해 건의하곤 하는데요.

 

스타벅스 스토어 케어와 함께 스타벅스를 더욱 편리하게 이용하세요

스타벅스 이용하다가 불만사항이 있는 분들은 저처럼 스타벅스 앱에 있는 스토어케어를 이용하면 됩니다.
그러면 직접 말하지 않아도 불만사항을 접수할 수 있기 때문에 서로 얼굴 붉힐 일도 없어요.

스토어케어는 어떻게 이용하는지 알려드릴게요.

 

스타벅스 앱으로 불만사항 접수하기

제가 스토어케어 이용하는 방법을 포스팅하는 계기가 있는데요.
회사 동료 분이 매일 오는 스타벅스 매장인데 불만사항을 말했다가 괜히 껄끄러워질까 봐 이야기를 안 한다는 거예요.

물론 사람마다 성격이 달라 직설적으로 이야기하는 사람도 있지만 저도 잘 이야기 못하는 성격이죠.
그래서 스토어케어를 이용하는 게 더 효과적일 수 있어요.

 

1. 스타벅스 앱 하단 Other
2. 고객지원
3. 스토어 케어
4. 방문 매장 선택
5. 불만사항 접수

 

위 순서로 스토어 케어에 접속해 불만사항을 접수하면 됩니다.
접수하면 매장 점장 또는 부점장 직급의 매니저들이 직접 내용을 확인하고 개선을 하는데요.
/사진
음료, 청소, 파트너 친절도 등 다양한 내용을 접수할 수 있고, 이 정도면 직접 글을 쓰지 않아도 불만을 접수하기가 쉽죠.
개선사항이 완료되면 고객에게 별도의 문자가 가는 것으로 알고 있어요.

이런 불만사항을 하나하나 체크하는 게 힘들 수도 있지만 장기적으로 봤을 땐 오히려 매장에 도움이 되지 않을까 싶어요.
말도 안 되는 것이 아니라면 말이죠.

 

고객센터로 불만사항 접수하기

 

서비스가 너무 불친절하거나 컴플레인을 크게 해야 할 상황에서는 매장에 말하기보단 고객센터에 접수하는 게 좋아요.
왜냐하면 스토어케어는 매장에서 보고 해결하는 것이지만 고객센터는 본사로 접수가 되기 때문이죠.

심지어 이런 불만사항들이 자꾸 쌓이면 매장, 매니저들의 평가에도 반영이 되기 때문에 더 민감할 수밖에 없어요.
스타벅스 홈페이지에서 불만사항을 적고 접수하면 며칠 이내로 고객센터에서 답변을 달아줍니다.

 

1. 스타벅스 홈페이지 접속
2. 모바일 하단 CUSTOMER SERVICE & IDEAS
3. 고객의 소리
4. 로그인 후 불만사항 접수

 

위 순서대로 진행하면 되고 스토어 케어에서도 할 수 있어요.
불만을 건의하는 것도 좋지만 직원들도 나름 고생을 하고 있으니 정말 필요한가 한번 생각해 볼 필요도 있을 것 같아요.

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